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告訴你信陽市熱門接單區域



交通主道

東方紅大道、北京路、四一路、南京路、南湖路、工區路、平西大道、新7大道、15大道、新華西路、等偏遠地區,在早晚高峰時段存在訂單指派距離過遠或接駕必經路段擁堵的情況,可能導致乘客因為不想長時間等待司機接駕而取消訂單。

解決方法


請務必第一時間與乘客打電話進行溝通,核實好乘客的上車地點,并表示自己一定會盡快趕往乘客的上車地點。


如果乘客有取消訂單重新叫單的意向,可以通過簡單的派單規則和乘客解釋自己已經是系統判定能最快趕到乘客上車位置的司機了。



購物圈

信陽和美、新瑪特、沃爾瑪、天潤廣場、西亞購物廣場、南虹廣場、平橋西亞麗寶、亞興購物,以上區域多為購物商圈,平時客流量較大,單數也多,且大多數地處老城區,交通擁堵現象嚴重。

解決方法


建議服務分較低的司機盡量不要前往這些區域接單。在高峰時由于堵車極有可能導致乘客耐心下降,做出取消訂單的行為,會影響自身的成交率和服務分。


購物商圈在節假日的訂單會有較大的增長,建議服務分較高的司機前去接單,即使取消訂單對自身成交率和服務分影響也不大。



學    校

新技術學院、師范學院、新農專、六技校,以上區域為時段接單區域。平時訂單較少,但在節假日期間,以上地區訂單量相較于往日有較大幅度的增長。


由于學生的教育水平和個人素養較高,一般不會出現取消訂單或惡意差評的情況,而且也容易得到較高的好評。服務分較低的司機可以在學生返鄉時多跑一些單,有利于提高自己的服務分和成交率。


學校位置都處于環線之外,公共交通不便,但道路暢通,不易發生擁堵。司機能夠快速到達約定地點,不易發生讓乘客等待太久取消訂單的行為。

解決方法


因學生的課業安排等原因,在工作日訂單量較少,不建議司機長時間在學校附近等單;在節假日期間,校內學生由于返鄉或到市內,訂單會有大幅度增長,建議司機在節假日或假期結束時在以上區域等單。


司機在距離終點50~100米時可以提前給乘客結束計費,學生群體一般出于感謝心理都會給5星好評。



小    區

恒大、和諧家園、臺北城上城、紫荊花園、政和花園、林溪公館、錦江城、萬象城、九龍苑、  東方京城、浉河壹號、建業壹號、湖東花園、寶豐華府等,以上小區居民大多數為工薪階層,所屬地段道路寬敞,但公共交通較為不便。居民自身素質較高和年齡階層較年輕,對滴滴有一定的認可度和忠誠度。


解決方法

服務分較低的司機應該錯開市內早晚高峰,可以常去這些小區附近。因這些小區所屬地段道路寬敞,早晚高峰時道路也很暢通,能夠減少乘客的等待時間,從而降低乘客取消訂單的幾率和提升自身成交率。



醫    院

中心醫院住院部、中醫院、西關三院、平橋縣醫院、婦幼保健院、鐵路醫院、腫瘤醫院、五星鄉醫院、154醫院、衛校醫院、第二中醫院等,以上醫院大多數就醫群體來至鄉鎮和周邊,年齡群在45-65之間,很多人不會使用智能手機,大多是家人幫助下單,很多時候會出現叫車人與實際乘車人非同一人,和司機無法確定乘車人位置的情況,導致叫車人取消訂單。


解決方法

與乘客進行聯系時,如果乘客表示不是自己乘車,而是給家人或者朋友叫車,需要詢問乘坐人的聯系方式,以及確認是否叫單位置是乘車人要上車的位置,便于短時間內準確找到乘車人位置。避免短時間內找不到乘車人時,叫車人認為司機不認路而取消訂單。

溫馨提示:如果乘車人是老人或小孩兒等弱勢群體,在到達目的地時記得通過電話或短消息提醒叫車人自己已把乘客安全送達。



車站高峰

信陽東站、火車站、信運汽車站、弘運汽車站,以上為外出客流量較高區域,存在乘客設置的上車地點不能駛入機動車輛或無法停車的情況,而且由于存在乘客攜帶行李較多、對發單區域的路況不熟、或者不理解交通規則(不能指望不會開車的人去正確判斷某地點是否能駛入機動車或停車)等原因,導致乘客有要求司機必須到指定的位置接駕類的無理要求。

解決方法


司機到達乘客指定的上車位置附近后,把車停在距離乘客位置最近的能停車的地點,與乘客聯系。了解到乘客東西較多時,可下車去幫助乘客搬運行李。


電話溝通時切記不要因為乘客提出的一些無理要求就與乘客爭辯,許多不會開車的人并不能理解一些特殊路段不讓進車或停車的規定,一定要注意自己溝通時的語氣。


各位師傅請切記,不管乘客要求的上車地點在哪里,都只有車開不進去的地方,而沒有人走不進去的地方,所以極端情況下我們可以安置好車輛并步行至乘客面前迎接乘客。




正確的溝通


給乘客打電話時,請注意話術


01

派單遠的時候

XX您好,我是您的滴滴快車司機,我現在在XX,距離您那有XX公里,我大概XX分鐘之內到,如果您能稍等我一會,我一定過去接您,如果您有急事等不了建議選擇其他交通工具,因為我是離您最近的滴滴司機,如果重新下單只會是更遠的司機過來接您!


02

高峰期,道路擁堵的時候

XX您好,因現在是雨/雪/早晚高峰,交通擁堵,可能接您的時間會比預計稍晚,如果您能稍等我一會,我一定過去接您,如果您有急事等不了建議選擇其他交通工具,因為我是離您最近的滴滴司機,如果重新下單只會是更遠的司機過來接您!


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